Andressa Grams: como unir produto e experiência do cliente em um unicórnio asiático

> *"We play together, we win together; We lose together, we stay together."* A frase resume o jeito de trabalhar de Andressa Grams — brasileira, formada em Relações Públicas e responsável por produto e experiência do cliente em um unicórnio asiático, direto de Toronto. **Product Hero** é a série em que entrevistamos heróis e heroínas que ajudam a criar produtos incríveis no Brasil e no mundo.  ## Quem é Andressa Grams Andressa Grams tem experiência internacional de sobra, em produtos com bilhões de usuários — e não é o Facebook. Formada em Relações Públicas (mesmo praticamente nunca tendo atuado na área), já atuou com marketing, novos negócios e experiência de usuário em agência de propaganda e em empresas de tecnologia, como a gigante [Kingsoft](http://www.kingsoft.com). Expatriada há alguns anos, já morou em San Francisco e Tóquio, e atualmente está em Toronto, trabalhando com produto e CX na [Meitu](http://global.meitu.com), unicórnio asiático do segmento de beleza, reconhecimento facial e tecnologia — ou *beautytech*. Foi na Meitu que a gente se conheceu. Desde o primeiro momento era visível como a Andressa era a "voz dos nossos usuários". Por conta disso e das diversas dinâmicas que fazíamos depois de coletar e entrevistar usuários para adaptar o produto às necessidades dos nossos clientes em cada canto do mundo, fomos percebendo que essas áreas precisam estar ainda mais conectadas. Eu acabei voltando para o Brasil e a Andressa segue na Meitu, agora como *Product and Customer Experience Manager*.  ## Como você virou um Product Manager? A falta de especialidade do meu currículo sempre me preocupou. Agora, como product manager, tudo fez sentido — as minhas diferentes habilidades me ajudam nos projetos de hoje. Pessoalmente, sempre gostei de internet, tecnologia e de testar apps, redes sociais e tudo que fosse surgindo, mas nunca tinha unido o gosto pessoal com a profissão. Embora estivesse sempre próxima, trabalhando com projetos digitais e em empresas de tecnologia. Quando assumi como Global Customer Experience Manager na Meitu, me vi realizada profissionalmente. Me fez feliz a proximidade com o usuário e a possibilidade de traduzir a conversa com os consumidores para a equipe técnica, com o objetivo de melhorar nossos produtos. E foi lá na Meitu que conheci um cara fod@ de produto: Arthur Castro. Conhecem? Pois é, ele me ensinou muito e deu várias dicas de conteúdo e caminhos a seguir. Na Meitu, naturalmente fui me aproximando dos outros product managers para entender os processos e as decisões, e fui me interessando cada vez mais. Com toda essa aproximação, e principalmente pelas necessidades dos produtos da Meitu, vimos que era essencial conectar formalmente as duas áreas. E aí foi criado o papel de *Product and Customer Experience Manager*, que é minha posição atual. ## Como você explica seu trabalho para pessoas normais (como avós, amigos…)? Eu gosto de explicar contando que sou a pessoa que lê sua mensagem toda vez que você manda uma sugestão ou reclamação para o suporte técnico. E, com essa informação, eu me junto com um time e discutimos como podemos fazer o produto melhor considerando as suas sugestões e considerando o que a empresa tem como objetivo. ## Qual é sua rotina diária como Product Manager? > *"We see our customers as invited guests to a party, and we are the hosts. It's our job every day to make every important aspect of the customer experience a little bit better."* — Jeff Bezos Tento organizar meu dia para ter de uma a duas horas **dedicadas exclusivamente ao usuário**. Isso significa que passo esse tempo lendo reviews nas app stores, sugestões de usuários nos nossos canais de comunicação e respondendo alguns tickets. Mais uma hora utilizando os apps, testando diferentes cenários e estudando competidores também: reviews e novas features. Coloca aí mais pelo menos uma hora de reuniões diárias com diversos stakeholders para discussão dos novos ciclos de desenvolvimento e prioridades, triagem de bugs e QAs — trabalho remoto, ao redor do mundo, com alguns fusos diferentes dá nisso. Replicar necessidades para times locais e acompanhar a estratégia de ASO (App Store Optimization) e de localização e… o dia se foi. ## Onde você busca inspiração? Escuto alguns podcasts, leio blogs e sigo nas redes sociais algumas pessoas da área. Mas o que eu mais gosto mesmo é do contato offline. Tenho a sorte de estar em Toronto, que é um dos mercados que mais cresce em tecnologia, então tenho frequentado eventos toda semana em temas como tecnologia, startups, produto e desenvolvimento. E frequentemente convido pessoas da área para cafés, para criar networking e trocar experiências. **Podcasts:** - [Papo na Arena](https://open.spotify.com/show/7lcBkPYn5HgEZjTkJhNUFJ?si=7f6faa82788244