Angela Tolfo: "nada adianta uma estratégia perfeita sem um plano de ação"

**Product Hero** é a série em que converso com pessoas que ajudam a criar produtos no Brasil e no mundo. Comecei em 2016 e, até esta edição, já eram quase 50 entrevistas.  ## Quem é Angela Tolfo Angela é gaúcha, de uma cidade pequena chamada Taquaruçu do Sul, no interior do estado. Mudou-se para Porto Alegre em 2009 para cursar publicidade e propaganda na UFRGS. No currículo também tem formação em Design Thinking em Stanford, Inovação Tecnológica no MIT e um MBA em Gestão de Negócios pela Fundação Dom Cabral. É alumni da Product Arena — participou da 26ª turma do curso de Product Management, em setembro de 2019. Começou a carreira na consultoria ilegra e, em 2011, passou a trabalhar no que chamavam de "penso antes do software", área baseada em serviços de pesquisa e design. Atuou em clientes como Icatu Seguros, Bradesco Seguros, Bourbon Hotéis e Resorts, Whirlpool e Hospital das Clínicas de Porto Alegre. Apesar de já fazer produto, só em 2014 assumiu o cargo de Analista de Produto na RBS, com o objetivo de transformar o Clube do Assinante em um produto digital. Depois virou Coordenadora de Produto. Em 2017, assumiu como Gerente de Produtos dos jornais Zero Hora e Diário Gaúcho, do Grupo RBS, quando foi responsável pelo processo de mudanças nos cadernos Campo & Lavoura e Vida — conduzindo o trabalho junto com os times de redação, comunicação e arte, e acompanhando grupos focais para entender quais conteúdos e colunistas mais agradavam aos leitores. Nesse período também assumiu a evolução do app Pelas Ruas, reconhecido como melhor projeto de serviço comunitário da América Latina, e chegou a cuidar do hub de influenciadores, quando quase ninguém falava disso. Em 2019 entrou no Sicredi, inicialmente para construir o novo CRM, e depois assumiu como Head de Produtos do Centro de Expertise de Produto — com o objetivo de elevar o nível de maturidade dos times. Ou seja: Product Ops. ## Como você virou uma product manager? Foi natural. Eu comecei na área de produto sem nem chamarmos assim ainda, trabalhando com o "penso antes do software" — poderíamos dizer que era uma área análoga ao que hoje é UX. Naquela época atuava em consultoria, alocada em projetos de clientes. Fui de fato ser dona do produto em 2014, quando fui para o Grupo RBS com o desafio de transformar digitalmente o modelo de negócio do Clube do Assinante. Meu cargo oficial era Analista de Produto, e depois virei Coordenadora de Produto, quando além do produto digital assumi toda a estratégia. Considero que virei PM nesse momento. Oficialmente, assumi a posição de Gerente de Produto apenas em 2017, e o cargo em inglês, tal como é popular hoje, só em 2019, como Product Owner no Sicredi. ## Como você explica seu trabalho para pessoas normais? Isso é complicado, porque já era difícil explicar o que um publicitário faz — imagina explicar para família e amigos o que é produto. Sinceramente, até hoje sinto que meus amigos que não são da área me veem quase como um Chandler Bing: sabem que é **um trabalho com bastante responsabilidade e que faz muita reunião, mas não entendem na prática**. Quando me pedem, costumo explicar de um jeito simples, tangibilizando o que o usuário final vê, sem muita teoria por trás. No Clube do Assinante, por exemplo, eu mostrava o app e dizia que meu trabalho era garantir que ali tivéssemos os benefícios mais atraentes para os associados, com uma precificação justa, que gerasse resultado para a empresa, num aplicativo fácil e sem problemas. Hoje, como Head de um centro de expertise, é ainda mais intangível. Então costumo dizer que meu trabalho é **liderar os times de produto do Sicredi para trazer resultado** ao sistema e criar um portfólio de produtos financeiros que seja atraente e um bom negócio para os nossos associados. ## Gerenciamento de produtos em um tweet > Estar atento aos movimentos de mercado, aos insights sobre a maneira como o cliente consome o produto e aos objetivos estratégicos da organização para priorizar iniciativas que tragam resultado — mantendo todo mundo alinhado dos próximos passos e de onde queremos chegar. ## Qual é a principal habilidade de uma pessoa de produto? Comunicação, clareza nas ideias e capacidade de influenciar a tomada de decisão. 1. Clareza na comunicação e adaptação do discurso conforme o público. Resiliência para explicar várias vezes a mesma coisa. Não ser apegado ao seu produto ou ao seu plano — ter capacidade de pivotar e adaptar o caminho quando necessário. 2. Capacidade de influenciar os stakeholders na tomada de decisão. A técnica ajuda muito aqui: evidências e dados são importantes. E também capacidade de influência sobre áreas pares que precisam ser engajadas para a entrega. 3. Clareza nas ideias ajuda muito a dar visibilidade do que se pretende fazer e por que aquilo é importante. Um product manager precisa ter clareza do o quê,