Carol Pilon: "nem sempre as coisas precisam acontecer by the book"

**Product Hero** é a série em que bato um papo com pessoas que ajudam a criar produtos no Brasil e no mundo. Comecei em 2016 e, até esta edição, já eram quase 50 entrevistas.  ## Quem é Carol Pilon [Carol](https://www.linkedin.com/in/caroline-pilon-perfil/) é de Jundiaí, interior de São Paulo. Formada em Arquitetura e Urbanismo pelo Mackenzie e pós-graduada em Tecnologias Digitais e Inovação Sustentável pela USP. Ela teve uma carreira diversa antes de chegar em produto: já trabalhou com curadoria de museu, como dog walker na Dog Hero, com desenho e gerenciamento de projetos em escritórios de arquitetura, com coordenação de obras em construtoras.  E finalmente entrou para o mundo de produto na Loft, passando por vários produtos e contextos. Lembro como se fosse hoje da primeira vez que conversei com ela: assim que acabamos, mandei uma mensagem para quem era a pessoa gestora dela na época e falei: *"quero ela no meu time!"*. Pude acompanhar o crescimento dela bem de perto, e os resultados que alcançou foram bem maneiros, com uma consistência que vi em poucos profissionais na minha carreira inteira. De PM a "GPM estagiária" e finalmente GPM, assumindo uma das maiores buchas da Loft na época. Agora, ela ocupa a posição de Head of Product no Datalab da Serasa Experian. Além disso, Carol não para. Está sempre buscando uma viagem — ela é especialista em encaixar as melhores datas para as férias —, pratica trocentos esportes e é atleta amadora de triathlon. ## Como você virou uma product manager? Foi através de uma migração intencional de carreira, da área de construção para a área de tecnologia. Vi na Loft de 2019, uma startup série A com 80 pessoas, uma boa abertura de mercado, bem como oportunidade de alto crescimento. Entrei deixando claros os meus objetivos de desenvolvimento, mas disposta a aprender e superar o gap de conhecimento de negócio, tecnologia e experiência do usuário, dada a minha formação técnica. Com isso, passei por diversas áreas da empresa, desde processos e operações até estratégia e precificação, sempre alinhada com as minhas lideranças e deixando muito transparente o meu interesse em produto. Até que pintou uma oportunidade de uma ferramenta interna de precificação de ativos. Eu tinha o contexto de negócio e os stakeholders conhecidos, e assim iniciei. O desafio era voltado à automação e à eficiência processual — foi um ótimo nicho para aprendizado técnico com desenvolvedores, bem como para entender o funcionamento prático do dia a dia de agilidade no gerenciamento de produto. ## Como você explica seu trabalho para pessoas normais? Primeiro eu quebro o gelo falando que sou tipo o Chandler, de *Friends*, que ninguém entende o que ele faz. Depois eu trago camadas de aprofundamento mediante interesse. Explico através de exemplos, indicando sites, aplicativos, sistemas, mostrando que tudo isso são produtos digitais, que resolvem problemas das pessoas com objetivos de negócio, e que eu trabalho para torná-los possíveis. ## Gerenciamento de produtos em um tweet > No final, trata-se de transformar fricções em oportunidades, encontrar valor de negócio nas dores do usuário, estruturando insumos múltiplos para orquestrar soluções que, acima de tudo, resolvem o problema. ## Qual é a principal habilidade de uma pessoa de produto? Ouvimos falar muito de capacidade analítica, boa comunicação, product sense, foco no usuário, contexto de negócios, dentre tantas outras skills desse profissional generalista e "completo". De fato, são características fundamentais. Mas, da minha experiência particular, vejo que há diferenciais — muitas vezes não citados — que podem destacar um profissional de produto. Citando dois exemplos: - **Desenvoltura / engenhosidade:** o problema está lá e precisa ser resolvido. Não tem outra saída senão encontrar soluções variadas, criativas e que muitas vezes extrapolam o trivial, mas que, com persistência, funcionam. - **Gerenciamento de recursos:** conhecendo seu time, estando presente e aproveitando o melhor de cada um, é possível demonstrar valor constantemente, com cadência, ganhando confiança de stakeholders e criando uma atmosfera orientada ao resultado. ## Qual é a sua rotina como pessoa de produto? Além de me lembrar constantemente de que existe vida pessoal — com exercícios, sono em dia, refeições, família e happy hours —, procuro partir da premissa de muita organização no trabalho. É o que funciona para mim. Como é uma posição em que nunca há um dia igual ao outro, se eu não me organizar, muita coisa fica perdida no volume de demandas. Daí, monto o melhor frame para alguns grupos principais: - **Monitoramento diário das métricas:** garantir que tudo anda bem e, se não andar, que saberemos rápido. Isso aqui aprendi com um líde