Como a Youse constrói produtos: estrutura, cerimônias e princípios da primeira insurtech do Brasil

Como é a estrutura de produto de uma empresa brasileira por dentro? Quantas pessoas, quais cerimônias, como se planeja o quarter, o que se pergunta numa entrevista de PM? Na série **Abrindo a Cozinha**, quem responde é quem está lá dentro. O mergulho da vez é na [Youse](https://www.youse.com.br/), a primeira insurtech do Brasil e a maior da América Latina, que tem como diferencial a experiência digital de ponta a ponta (da compra ao sinistro), além da cobrança como assinatura, sem carência ou multa de cancelamento. Sou meio suspeito para falar da Youse, porque fiz parte do primeiro time de produto de lá, quando não tínhamos nem decidido qual seria o nome, e presenciei desde a emissão da primeira apólice online até sermos selecionados uma das 50 melhores de seguros do mundo. Quem abriu a cozinha e compartilhou estrutura, cerimônias e princípios: - [Uribe Teófilo](https://www.linkedin.com/in/uribeteofilo/) — Head of Product & Design, que também já foi [um dos entrevistados da série Product Hero](https://arthurcastro.substack.com/p/product-hero-42-uribe-teofilo) - [Aline Saibro](https://www.linkedin.com/in/alineolssons/) — Group Product Manager - [Nícolas Ferrara](https://www.linkedin.com/in/nicolasferrara/) — Group Product Manager Outras edições da série: [Como a Jüssi constrói produtos?](https://arthurcastro.substack.com/p/abrindo-a-cozinha-jussi-constroi-produtos) e [Como a Lemon constrói produto?](https://arthurcastro.substack.com/p/abrindo-a-cozinha-como-a-lemon-constroi-produto).  ## 1. Quantos PMs a Youse tem? Atualmente nossa estrutura do capítulo de *Product Management* conta com 14 pessoas, exercendo os papéis de: - Group Product Managers - Product Managers - Product Owners - Estagiários de produto Essa estrutura compõe a área de Produtos Digitais, se somando aos Product Designers e Product Researchers, totalizando 26 pessoas.  ## 2. Como é a estrutura de produto? O capítulo de *Product Management* atualmente está dividido em duas tribos. A primeira é responsável pela entrada de novos clientes, olhando para todos os canais de vendas da empresa; a outra é responsável pelas jornadas de pós-vendas, garantindo a evolução e manutenção da nossa carteira de clientes. Essa divisão segue as premissas do Funil Pirata (AARRR), em que a primeira tribo atua diretamente nos dois "A's" — Aquisição e Ativação — e a segunda nos três "R's" — Retenção, Recomendação e Receita. Dentro de cada tribo temos times que atuam em formato de Squads ou Tiger Teams: - **Squads** — *equipes multidisciplinares responsáveis por uma ou mais jornadas com o objetivo de identificar dores e oportunidades e garantir sua evolução constante* - **Tiger Teams** — *equipes multidisciplinares com um escopo predefinido com o objetivo de acelerar a entrega de um produto, oferta, feature ou indicador em específico* Cada um desses times, independentemente do seu formato de atuação, sempre conta com uma dupla de produto: Product Manager/Owner + Product Designer.  ## 3. Quais são os princípios da Youse para construção de produtos? Nossos princípios para desenvolver produtos estão totalmente conectados aos valores da Youse: - ***Cliente é o ponto de partida.*** Este princípio nos guia a entender profundamente as necessidades, desejos e dores dos nossos clientes. Cada decisão que tomamos, cada iteração que fazemos e cada funcionalidade que criamos é moldada pela busca incessante de satisfazer e encantar nossos clientes. - ***Testar e aprender.*** Todo nosso processo de concepção de produtos é baseado em testes e validações de hipóteses. Falhar faz parte do processo, mas reagir não é opcional. - ***Comprometimento com o resultado.*** Os resultados são o oxigênio da Youse. É através deles que conseguimos seguir inovando e fazendo a diferença na vida das pessoas. Nossas análises em cima dos problemas e oportunidades são sempre baseadas em dados e conectadas à nossa estratégia. - ***Inovação.*** Trabalhamos num processo de melhoria contínua e prezamos pela qualidade e simplicidade. Este princípio nos inspira a desafiar constantemente o status quo, a explorar novos horizontes e a transformar ideias criativas em soluções concretas. - ***De igual pra igual.*** Reconhecemos que a força da nossa equipe está na variedade de origens, perspectivas e experiências que cada membro traz consigo. Somos responsáveis pela condução do processo de concepção de produto, mas garantimos o envolvimento de todos os stakeholders, inclusive nossos clientes. - ***Atitude Youse.*** *Combinando atitude, p