Franks Freitas: "se apaixone pelo problema, não pela solução"

> *"Produto é a pessoa responsável por direcionar profissionais de diferentes áreas para um mesmo propósito que resolva a dor de alguém e que contribua com a empresa a ganhar dinheiro"*  Esta entrevista faz parte da série **Product Hero**, em que converso com verdadeiros heróis e heroínas que ajudam a criar produtos incríveis no Brasil e no mundo. ## Quem é Franks Freitas  Cria de São Paulo, Franks tem 29 anos (olha os 30 chegando aí!) e é formado em Administração pela FIAP. A primeira experiência dele com produto foi numa legaltech, onde cuidava de 3 produtos. Depois foi responsável pelo app da CVC e atualmente é Product Manager do Nubank, cuidando das jornadas de entrada de dinheiro. ## Como você virou um Product Manager? Eu sempre digo que foi algo natural para mim me tornar PM. Fiz uma graduação de administração com ênfase em TI porque sempre gostei muito de tecnologia e queria trabalhar com isso. Em uma das empresas em que trabalhei, fiquei um tempo na área de suporte técnico, onde tive muito contato com o time de desenvolvimento — o que me deu certo conhecimento técnico. Por fim, entrei no mundo do design, porque queria aprender coisas novas, e acabei fazendo Gama Academy. Saí de lá querendo ser UX Designer, porém todas as vagas que eu via pediam UI (*e eu não sei nada disso*)… Aí comecei a ver as vagas de produto e percebi que tinham mais a ver comigo, por causa daquela famosa imagem de que para ser um bom PM é preciso conhecer de negócio (*coisa que a faculdade me deu*), tecnologia (*coisa que o tempo de suporte me deu*) e design (coisa que os cursos me deram). Foi assim que eu caí nesse mundo. ## Como você explica seu trabalho para pessoas normais? (como avós, amigos…) Depende de para quem eu explico. - Para minha avó: "trabalho com computador". - Para meus pais: "trabalho com tecnologia". Mas para as pessoas mais da nossa idade eu costumo falar assim: "sabe o Uber? Então, quando eles vão lançar uma funcionalidade nova, como agendar corrida, eles precisam entender se as pessoas vão usar, quanto de dinheiro vai trazer, como vai ficar no app, como vai ser o design. Cada pessoa faz uma parte disso, mas precisa de alguém responsável por juntar e alinhar tudo. É isso que eu faço". ## Se tivesse que explicar o que é gerenciamento de produto em um tweet, como explicaria? > *"A pessoa responsável por direcionar profissionais de diferentes áreas para um mesmo propósito que resolva a dor de alguém e que ajuda a empresa a ganhar dinheiro"* ## Qual é a sua rotina diária como Product Manager? Para mim é difícil falar disso quando se é PM, mas geralmente uso a parte da manhã para dar uma olhada nas principais métricas do meu produto. Preparei um doc que contém informações relevantes, como os OKRs da empresa e da BU da qual faço parte, e também uso a manhã para olhar as atividades que estão em desenvolvimento. Dependendo do dia, começo a planejar a semana seguinte. Maaas, no período da tarde, geralmente sou tomado por reuniões. ## Qual é o momento do produto que você gerencia? Growth! Sou responsável pelas jornadas de entrada de dinheiro no Nubank. Com o recente lançamento do Pix, já dá para imaginar quanta coisa temos para fazer, né? ## Onde você busca inspiração? Procuro sempre ler uns artigos no Medium na hora do almoço, mas, tirando a Product Arena, não sigo nenhum blog específico. Quando era possível, frequentava muitos meetups e eventos da comunidade. Agora, com a pandemia, dei uma boa diminuída em tudo isso. Eu lia muito livro, então de todas aquelas listas de "X livros que todo PM tem que ler" eu já devo ter lido uns 70%. Vou listar o meu top 7: - **Design Thinking** - **INSPIRED:** How to Create Tech Products Customers Love - **Sprint:** o método usado no Google para testar e aplicar novas ideias em apenas cinco dias - **A Lógica do Consumo:** Verdades e Mentiras Sobre por que Compramos - **Jobs to Be Done:** A Roadmap for Customer-Centered Innovation - **Lean Analytics:** Use Data to Build a Better Startup Faster - **Crossing the Chasm, 3rd Edition:** Marketing and Selling Disruptive Products to Mainstream Customers ## Qual é o seu tipo de Product Manager? Acho que, pela minha jornada e por ser um PM que tem que flutuar entre diversas áreas, sou do tipo generalista: consigo conversar e tenho conhecimento em várias áreas. ## Qual foi a sua maior falha? E o que você aprendeu com ela? Me apaixonar por uma ideia/funcionalidade. Lá no meu começo, por achar que sabia bastante do negócio, tinha certeza de que determinada funcionalidade resolveria o problema do usuário. Fiz de tudo para que ela fosse implementada e, por a empresa ser pequena, essa "forçação de barra" foi um pouco mais fácil. Obviamente a funcionalidade não performou bem, né? Me