Gabi Fraga: "amar o problema sempre antes de amar a solução"

**Product Hero** é a série em que bato um papo com pessoas que ajudam a criar produtos no Brasil e no mundo. Comecei em 2016 e, até esta edição, já eram quase 50 entrevistas.  Esta entrevista também tem versão em áudio: [Ouvir o episódio no Spotify](https://open.spotify.com/episode/02FhQRwstt4USdOjB0ytC4) ## Quem é Gabriella Fraga  Gabi é de São Paulo, sempre morou lá — mas toda vez que viaja quer morar em um lugar diferente. Fez Psicologia pela Universidade São Camilo e, depois de alguns anos, já na pandemia, entrou para Gestão de TI na FAM. Também fez uma formação de inovação na Stanford Continuing Studies. Antes de trabalhar com produtos digitais, trabalhou em algumas empresas sempre na área de negócios e comercial, passando por lugares que trouxeram uma ótima bagagem de negócios, principalmente a **Coca-Cola FEMSA**. Já na carreira de produto, tudo começou no GetNinjas, depois Webmotors, PicPay e, atualmente, iFood. Durante os 2 primeiros anos de vida do Mulheres de Produto, foi parte do board e organizou os meetups em São Paulo. ## Como você virou uma product manager? Sempre fui curiosa, já reinventei minha carreira algumas vezes e, em uma dessas, entrei na primeira startup em que trabalhei. Quando me dei conta, eu fazia produto e não sabia — até descobrir que eu levava jeito para a coisa. Comecei a estudar bastante, a me envolver na comunidade, trocar com pessoas, buscar mentores, participar de meetups e evoluir meu próprio trabalho para esse caminho. Até que a área de negócios em que eu atuava se tornou uma área de produto. E cá estou nesse nosso mundo. ## Como você explica seu trabalho para pessoas normais? Sempre conecto e trago exemplos de coisas do cotidiano, algo do tipo: lembra quando pedir pizza em casa exigia que você tivesse um telefone e um panfleto? Agora, com o que eu trabalho, você pode pedir para entregar na sua casa e já pagar pelo seu celular. Falar dos apps mais utilizados é sempre mais fácil. ## Gerenciamento de produtos em um tweet > Saber que o erro vem sempre antes do acerto e é necessário para evoluir. Trabalhar com produto é aprender a lidar com as frustrações, exercitar a empatia e tomar decisões rápidas focadas no resultado — e, além disso, saber que produto é o foco da comunicação e que sempre esperam uma resposta vinda de você. ## Qual é a principal habilidade de uma pessoa de produto? Gosto muito de dizer que "ambidestria" é a principal habilidade. Mas, saindo do clichê e sendo direta, ter a skill de se adaptar rapidamente em situações complexas é um ponto muito necessário para trabalhar com produto. Se você sabe conduzir bem os problemas e flexibilizar as discussões para o caminho da solução, até nos momentos mais complexos, já é um bom caminho. Nosso maior desafio é ser o ponto facilitador. ## Qual é a sua rotina como pessoa de produto? Ser Head de Produto em uma empresa tão dinâmica como o iFood é um constante processo de aprendizado, tanto em saber lidar com a velocidade em que o negócio se movimenta quanto em conduzir os times dentro desse contexto. No meu desafio atual, olhando para duas verticais 100% conectadas ao core de negócios e tech, vejo o quanto é necessário sermos cada vez mais inovadores, provocativos, influenciadores — e entender muito bem dos contextos que estão sob a nossa gestão. O iFood tem um impacto gigantesco na vida de milhões de pessoas, independentemente de qual lado da jornada o usuário esteja. Então tudo precisa de muito alinhamento, maturidade e foco. Aqui entra uma ponta essencial na minha rotina: analisar e me comunicar muito bem com todas as frentes envolvidas. Hoje, além de olhar para a estratégia de produto e para o negócio, eu lidero um time de 15 pessoas. Então parte da minha rotina tem foco em construir uma cultura forte e sobrevivente a um negócio tão potente, desenvolver as pessoas e saber que tudo o que construímos como produto só existe pelas pessoas incríveis que estão por trás. E, além de tudo, gerar resultados com tudo isso. ## Qual o momento do produto que você gerencia? Eu gerencio todos os produtos de operação, suporte, engajamento e serviços para restaurantes no iFood, tendo frentes com diferentes maturidades e momentos do ciclo de vida. Tenho dentro do meu portfólio produtos que são core para o funcionamento do iFood e que estão aqui desde a fundação (praticamente), e alguns mais voltados para inovação e alavancas de crescimento. Costumo olhar para frentes diversas e me dividir por termômetro dos temas ao longo da jornada. ## Onde você busca inspiração? Eu sempre estou consumindo conteúdos, leio muito pelo Medium e livros no geral, além de ouvir podcasts nos momentos livres. Vou recomendar alguns livros que considero importantes para líderes e pro