Joca Torres: "as falhas são a base do aprendizado"

**Product Hero** é a série em que bato um papo com pessoas que ajudam a criar produtos no Brasil e no mundo. Comecei em 2016 e, até esta edição, já eram quase 50 entrevistas. E, para esta, o convidado dispensa apresentações.  ## Quem é Joca Torres A primeira vez que entrevistei o Joca foi em 2019. Estava na hora de uma remasterizada nessa entrevista, né? Com mais de 30 anos de experiência, ele já fez bastante coisa: - Liderou a transformação digital como CDO (Chief Digital Officer) na Lopes Consultoria de Imóveis - Foi CPO (Chief Product Officer) do Gympass, da Conta Azul e da Locaweb - Escreveu 3 livros sobre gestão de produtos digitais (*Guia da Startup*, *Gestão de Produtos* e *Liderança de Produtos Digitais*) - É formado em Engenharia da Computação pelo ITA, fez MBA na USP e especialização em estratégia e inovação pelo MIT - Participou de diversas provas de natação em águas abertas ## Como você virou um product manager? Putz, faz tanto tempo que nem me lembro. Acho que não virei product manager. Acho que sempre fui product manager, desde o início da minha carreira. Sou formado em Engenharia da Computação. Assim que saí da faculdade, em 1992, montei uma empresa (naquela época não se chamava de startup) de BBS (Bulletin Board System), chamada Dialdata BBS. Depois virou um dos primeiros provedores de acesso à internet do Brasil. Eu era o "cara técnico". Um sócio cuidava do financeiro e outro de vendas e marketing. Como era eu quem cuidava de toda a parte técnica e fazia todo o suporte a clientes, acabei fazendo essa ponte entre o que dava para fazer (técnico), o que precisava fazer (negócio) e o que os clientes precisavam (usuário). ## Como você explica seu trabalho para pessoas normais? Assim mesmo, como expliquei acima. Meu papel é construir essa ponte entre o que dá para fazer (técnico), o que precisa fazer (negócio) e o que os clientes precisam (usuário). ## Gerenciamento de produtos em um tweet > Gerenciamento de produto é construir a ponte entre o que dá para fazer (técnico), o que precisa fazer (negócio) e o que os clientes precisam (usuário). ## Qual é a principal habilidade de uma pessoa de produto? Empatia: a capacidade que uma pessoa tem de se colocar no lugar de outra para compreender os seus anseios, motivações, necessidades e problemas. Essa característica é importante para entender os clientes e usuários do produto, saber como eles se relacionam com o produto e que problema esperam resolver ou que necessidade querem ver atendida. Isso ajudará a gestora de produtos a entender melhor seu usuário para poder, junto com UX e engenharia, criar os melhores produtos. Contudo, a empatia não deve ser usada apenas com o cliente ou usuário. A gestora de produtos deve usá-la também no relacionamento com todas as áreas da empresa, e deve entender o impacto que seu produto tem no trabalho delas. Será que aumentaram os problemas jurídicos devido a alguma funcionalidade nova no produto? Qual o impacto para a equipe de vendas, suporte, operações, financeiro e marketing? Até mesmo em relação ao time do produto — as pessoas engenheiras e de UX —, como o produto interfere no trabalho desses profissionais? ## Qual é a sua rotina como pessoa de produto? Hoje o produto que eu gerencio sou eu. Ou seja: meu conhecimento e minha habilidade de ajudar pessoas e empresas a construírem produtos melhores, que atinjam os resultados esperados enquanto resolvem o problema dos usuários. Minha rotina é, pela manhã, trabalho de pesquisa, desenvolvimento e planejamento para criação de conteúdo, estudo sobre clientes e potenciais clientes, preparação de propostas e contratos, emissão de NF e outras atividades administrativas. Antes de iniciar o trabalho pela manhã, levo minha filha à escola e depois faço minha rotina de atividade física (natação e musculação). À tarde meu foco é a interação com clientes e clientes potenciais: reuniões de advisoring, mentoria, workshops públicos e in-company, palestras públicas e in-company. Brinco que, como "solopreneur" (empreendedor individual), hoje eu bato o escanteio, corro para a área para cabecear e depois tenho que voltar para o gol para defender. ## Qual o momento do produto que você gerencia? Como falei na pergunta anterior, hoje o produto que eu gerencio sou eu. Ou seja, meu conhecimento e minha habilidade de ajudar pessoas e empresas a construírem produtos melhores, que atinjam os resultados esperados enquanto resolvem o problema dos usuários. Estou buscando entender: - Se há demanda e se consigo atender essa demanda de forma satisfatória. - Se consigo continuar aprendendo e tendo novos exemplos práticos para ilustrar aprendizados. Esses são os meus objetivos de 2023. ## Onde você busca inspiração? Com o meu foco atual, aconselhando e dando treinamento para pessoas e empresas sobre gestão de produtos e trans