Josenildo Amorim: "descobrir a dor do cliente e fazer ela sumir"

> "As pessoas de produto devem ter um olhar crítico, analítico e, principalmente: descobrir a dor do cliente e fazer ela sumir." Josenildo Amorim passou quase oito anos como QA antes de trocar de lado. O background técnico virou obsessão por métrica, e a maior lição da carreira foi menos sobre framework e mais sobre baixar a bola e negociar. **Product Hero** é a série em que entrevistamos heróis e heroínas que ajudam a criar produtos incríveis no Brasil e no mundo.  ## Quem é Josenildo Amorim Josenildo é carioca. Trabalhou por quase 8 anos como QA, período em que organizou por um tempo o Agile Testers e também meetups de QA pelo Rio, junto com a Samanta Cicilia, além de palestrar em eventos como TDC e Minas Testing Conference. Até em um dos bate-papos da Product Arena sobre testes ele participou. Aí veio o mundo de produtos — e, lá em 2019, ele participou de uma das turmas presenciais do workshop de Produto da Product Arena. Desde então, trabalhou em empresas como Wirecard, Clickbus e Locaweb, e atualmente é Product Manager na Farfetch, em Portugal.  ## Como você virou Product Manager? Por quase 8 anos, desde o primeiro estágio, trabalhei como QA. Chegou um certo ponto em que a automação de testes entrou em alta e eu não me via indo por essa vertente mais técnica, muito voltada para desenvolvimento e código. Quando entrei na Concrete, em 2016, tive meu primeiro contato com o papel de produto e tive a chance de participar de um Product Discovery que foi divisor de águas na minha carreira. Ver aquilo tudo acontecer e ver a pessoa de produto orquestrando todo aquele movimento me fez ter a certeza de que era isso que eu queria fazer. Então comecei um processo de mentoria com a Andressa Chiara, que era a pessoa de produto do time e que me ensinou muita coisa. Desde então estou nessa caminhada, aprendendo cada vez mais. ## Como você explica seu trabalho para pessoas normais (como avós, amigos…)? Olha, não é fácil, viu? Nem meu marido consegue descrever bem o que eu faço até hoje. Eu tento dizer de uma forma mais lúdica e simplista: mostro geralmente os sites das empresas em que trabalho e digo que ajudo a construir aquilo que eles estão vendo, que trabalho em uma das equipes por trás daquele site. Acho que, se eu entrar em muitos detalhes, eles se perdem. ## Gerenciamento de produto em um tweet > Criar pontes para pessoas se comunicarem. Ter um olhar crítico e analítico, estar ligado no que está acontecendo no seu mercado e nas oportunidades. E principalmente descobrir a dor do seu cliente e fazer ela sumir. ## Qual é sua rotina diária como Product Manager? A agenda é cheia, né? Por esse ponto acho que nem preciso passar, porque todos nós sabemos que temos várias reuniões durante o dia, sejam de alinhamento, cerimônias ou definições estratégicas. São muitas. Mas, quando não estou em nenhuma reunião, estou sempre olhando o backlog, as métricas dos meus produtos (minha parte favorita), atualizando as demandas, tirando dúvidas dos times em que atuo e fazendo algum trabalho de benchmarking ou discovery com os designers. ## Qual o momento do produto que você gerencia? A mil por hora. Nossa ferramenta é voltada para o público B2B e digo que estamos expandindo muito, tanto nessa vertente como também internamente, para o marketplace. Estamos num momento de unificar as soluções, de forma que tanto nosso marketplace quanto os parceiros possam ter a melhor experiência possível. E tem sido super desafiador e gratificante para mim. ## Onde você busca inspiração? Ultimamente tenho procurado muito conteúdo sobre discovery, então ninguém melhor que a [Teresa Torres](https://twitter.com/ttorres) para falar sobre isso. Inclusive estou lendo o livro dela, *Continuous Discovery Habits*, que super recomendo. Além disso, também acompanho sempre meus queridos amigos da K21 — o podcast deles, [Love the Problem](https://open.spotify.com/show/06fPDUqQapNcfIE01IQHhE), é um dos meus favoritos. Recomendo muito o podcast [Produto pelo Mundo](https://open.spotify.com/show/5PD1bRaJz3irxq712zF566), que dá uma ótica muito interessante de como é ser PM em empresas referência mundo afora. E, lógico, o Mobilinks e as entrevistas do Product Hero da [Product Arena](https://productarena.io). ## Qual seu tipo de Product Manager? Eu diria que o background de QA me ajudou a ser muito analítico. Então sou muito voltado para métricas, dados, resultados. O que vou entregar vai afetar qual KPI, qual OKR, vai mexer em qual indicador da empresa? O que estamos contribuindo para o sucesso da empresa, do meu cliente? Gosto muito dessas perguntas e fico muito feliz de ver essas alterações positivas quando entrego uma feature ou um produto de sucesso. Além disso, o background também me ajudou a ter uma pontinha técnica. Não acho que seja essenc