Juliana Carvalho: "vira e mexe estamos cometendo falhas — aprender com elas é o mais importante"

 O **Product Hero** é uma série do [Product Arena](http://productarena.io) em que entrevistamos verdadeiros heróis e heroínas que ajudam a criar produtos incríveis no Brasil e no mundo. ## Quem é Juliana Carvalho  A Ju é natural de Salvador e, além de ser formada em Ciências da Computação, é mestra — sua tese de mestrado foi sobre processo de negócio em tecnologia. Além disso, é uma das mais de 1.000 pessoas que já fizeram o Product Manager Mobile do Product Arena. Durante a carreira, ela trabalhou na Oi (operadora de telefonia) e na Zup, cuidando da parte de chatbots. Atualmente é gerente de produtos do iFood, cuidando de produtos financeiros para parceiros e para o time interno. ## Como você virou product manager? Apesar de ser formada em Ciência da Computação, ser desenvolvedora não era minha praia. Sempre tive paixão por poder ser o elo entre negócio e tecnologia. Em entender a parte técnica, captar as necessidades dos usuários, perceber as dores e unir as duas partes em busca de uma solução que resolvesse o problema. Quando comecei como trainee da Oi, tive a oportunidade de fazer job rotation alternando entre áreas técnicas e áreas de negócio. Antes mesmo de terminar esse processo, eu já tinha certeza de que era para a área de produtos que eu queria ir. ## Como você explica seu trabalho para pessoas normais (como avós, amigos…) *"Construindo o produto X para a empresa poder resolver tal problema…"* O mais engraçado é que não enxergo product manager como uma profissão, e sim um papel. Então, em consultório médico, formulários ou com pessoas desconhecidas, eu acho mais prático falar que sou analista de sistemas ou que trabalho com TI. ## Como é a sua rotina como product manager? Não diria bem que tenho uma rotina. Ler e-mails, olhar Slack, participar das dailys quando possível, testar entregas, abrir bugs, tirar dúvidas do time técnico, reuniões com o time de negócios, conversas e trocas constantes com design, captar a opinião do usuário seja através de chamados, seja em entrevistas e pesquisas… acho que são algumas das coisas que sempre estou fazendo. ## Qual é o momento do produto pelo qual você é responsável hoje? Estou no momento do produto em que a empresa quase inteira enxerga ele como projeto — mas em que, depois de um tempo, você adquire maturidade para entender que essa parte projeto é extremamente necessária. Tem momentos da empresa em que é extremamente necessário parar tudo, resolver o problema gritante que trava a companhia e assumir uma tocada de projeto para que seja possível destravar e, aí sim, poder evoluir e alavancar como produto. E posso falar que essa tocada projeto traz união, senso de dono, urgência e, principalmente, senso de time — é top demais! ## Onde você busca inspiração? (links, blogs, podcasts) - Slack de produtos (Mulheres de Produto, product.io, PM3…) - Blogs como [SVPG](https://svpg.com), [Mind the Product](https://www.mindtheproduct.com), [Product Arena](https://medium.com/product-hero) e [Product School](https://www.productschool.com) - Medium de pessoas de produto, como Arthur Castro, Joca Torres, Alexandre Spengler, Raphael Farinazzo… e quem mais estiver postando sobre o tema - Newsletters como The Brief e Bloco de Notas Também eventos e meetups de produto, como Papo na Arena, Product Camp, Product Starter, Produto.io e Mulheres de Produto. ## Qual seu tipo de product manager? Mão na massa! Estar com design fazendo discovery, estar com o time de desenvolvimento nas dailys, nas dúvidas, testando entregas, estar com o time de negócio para entender os problemas, estar com o time de outros PMs vendo sinergia e como pode contribuir, saber fazer SQL para fazer as análises de indicadores, ouvir o usuário para ir além dos números e ter a percepção qualitativa… enfim, mão na massa! ## Qual foi sua maior falha? E o que você aprendeu com ela? Vira e mexe estamos cometendo falhas. E aprender com elas é o ponto mais importante do processo. Acho que minha maior falha era ter sempre tudo na minha cabeça, documentar pouco. Aprendi que não serei a dona (no sentido de posse, *"my precious"*) do produto para o resto da vida — em algum momento outra pessoa vai tocar, atuar, operar ele. É fundamental conseguir dar contexto estruturado e deixar claro o que falta e o que tem que melhorar. E, claro, uma vez que o produto não seja mais seu, é fundamental aprender a desapegar. ## Suas dicas pra quem quer ser um product manager Saiba ouvir as pessoas e entender os contextos. Tenha interesse genuíno em entender os processos e técnicas. Aprenda a conversar com todo mundo: do cliente ao CEO da empresa. ## Quais ferramentas você utiliza para facilitar seu dia? - Slack - Gmail - Hangouts - Google Drive - Databricks - Jira - Figma - WhatsApp - Spotify ## Qual é seu super-herói