Liza Mello: "o único talento natural que um PM precisa é entender comportamento humano"

Esta edição da série **Product Hero** é especial: é a primeira mulher a participar. E ela chega com uma tese controversa para quem trabalha com UX e tem medo de migrar para produto. ## Quem é Liza Mello  Apesar de sermos brasileiros e de termos muitos amigos em comum, só conheci a Liza no meu período sabático em San Francisco. Fizemos o curso de Stanford juntos, atravessamos a Golden Gate até Sausalito e tomamos milkshakes com amigos no Ghirardelli — ela, inclusive, escreveu um post com 10 lugares para comer em SF que eu recomendo. Liza se formou em Jornalismo, mas descobriu que não era essa a sua paixão. Trabalhou alguns anos com UX antes de ir para produto. Nascida em Porto Alegre, morou na Argentina e no Vale do Silício. Casada e apaixonada por gatos, hoje mora em São Paulo e trabalha como Product Manager em um dos apps mais importantes da Movile: o PlayKids, um app de entretenimento infantil com mais de **SEIS MILHÕES** de usuários ativos mensais no mundo todo. Antes da Movile, ela passou por empresas como Terra, UOL, Clickbus (venture da Rocket Internet) e Lema21 (e-commerce de óculos). > "O único 'talento natural' de que você precisa para ser product manager é entender comportamento humano" ## Como você explica seu trabalho para pessoas 'normais' (como avós...) Haha, essa é boa. Quando troquei o jornalismo pelo UX Design, tive dificuldade para explicar para toda a minha família o que eu fazia. Quando finalmente entenderam... eu mudei para Product Management! Mas agora eles até conseguem explicar para os amigos deles. Basicamente, o que eu digo é: *"Pensa no Facebook. Tem gente lá pensando em maneiras de deixar o FB ainda mais divertido e de fazer você passar ainda mais tempo lá. É isso que eu faço no PlayKids. Eu converso com usuários, olho dados, acompanho nossos concorrentes e testo novas formas de melhorar nossa retenção e nossa conversão."* Eles parecem entender. ## Qual é sua rotina matinal no trabalho como Product Manager? Na Movile a gente é louco por números. Então, quando chego ao escritório, pego uns cookies e uma xícara de chá na cafeteria da Movile e checo todas as nossas ferramentas de analytics. Como o PlayKids tem um modelo de assinatura freemium, a chave é encontrar o equilíbrio certo entre monetização e retenção de usuários — essas duas são minhas principais preocupações. Além disso, estou sempre no Slack/Skype, então as pessoas podem me procurar quando quiserem. Normalmente já estou discutindo trabalho enquanto ainda estou no caminho para o escritório. ## Onde você busca inspiração? (links, livros, atividades...) Estou totalmente VICIADA em podcasts! E você sabe disso, haha. Era só sobre isso que eu conseguia falar no Vale quando nos conhecemos. Amo o fato de conseguir aprender nos períodos "mortos" do meu dia, como quando estou no deslocamento. Abaixo, 10 podcasts incríveis. Cinco sobre produto: [Startup](https://itunes.apple.com/us/podcast/startup-podcast/id913805339?mt=2), [Seeking Wisdom](https://itunes.apple.com/us/podcast/seeking-wisdom/id1072506427?mt=2), [ProdCast](https://soundcloud.com/concrete-solutions) (só em português), [This is Product Management](http://www.thisisproductmanagement.com) e [Getting2Alpha](http://getting2alpha.com/podcast/). Cinco sobre outros assuntos: Serial, This American Life, Planet Money, The Heart e Reply All. ## Qual é o seu tipo de Product Manager? Por causa da minha formação em UX design, sempre vou pender mais para user research. Mas com o tempo aprendi que existem coisas que só os usuários podem te contar, e existem muitas outras que os dados podem contar ainda melhor. Então, a cada dia, estou mais voltada para dados. Eu não sou (mais) uma amante do JIRA, aquele tipo de PM do "meu backlog tem todas as tarefas perfeitamente detalhadas". Eu já fui assim, mas o PlayKids me ensinou a gastar menos tempo descrevendo tarefas em ferramentas online e mais tempo explicando essas tarefas para o meu time. Também não tenho uma planilha com roadmap e nem sequer tenho datas de entrega para nossos releases. Eu tenho um time em quem confio e um backlog que é constantemente revisado — e por constantemente quero dizer semanalmente —, por causa dos resultados do último deploy. Se estamos aprendendo toda semana, por que eu deveria me preocupar em detalhar um backlog para os próximos seis meses? Eu tenho bullet points em um rascunho de e-mail que fica minimizado no meu Gmail. ## Qual foi seu maior erro/fracasso? E o que você aprendeu? Em 2014, eu trabalhava em uma casa com 20 pessoas, meu CEO era a pessoa mais enérgica que já conheci na vida e, mesmo tendo investimento da Monashees, a Lema21 tinha um orçamento pequeno, como startups costumam ter. Então eu estava muito acostumada com aquele time pequeno e animado e com um ritmo acelerado, de "cortar a enrolação"... e aí decidi sair para trabalhar em uma empresa grande. Ah, cara... eu não poderia ter falh