Marcos Lavin: "o momento da verdade acontece com o seu usuário usando o seu produto"

> *"O momento da verdade acontece com o seu usuário usando o seu produto. Esteja presente nesse momento e observe."*  Esta entrevista faz parte da série **Product Hero**, em que converso com verdadeiros heróis e heroínas que ajudam a criar produtos incríveis no Brasil e no mundo. ## Quem é Marcos Lavin  Marcos nasceu no Rio Grande do Sul, mas morou a maior parte da vida em Florianópolis, onde se formou em Administração pelo CESUSC. Atualmente mora em São Paulo. Durante 11 anos trabalhou em uma startup pequena de B2B que digitalizava grandes volumes de documentos físicos, onde fazia absolutamente um pouco de tudo. Também passou pela Socialbase, onde criaram uma rede social para empresas e tinham como concorrentes o Workplace (Facebook) e o Yammer (Microsoft). Depois, os desafios foram ajudar no desenvolvimento da cultura de produto da Softplan e cuidar de mensageria para milhares de consumidores via WhatsApp, Apple Business Chat, FB Messenger e SMS na Wavy (uma empresa da Movile). Atualmente, no PicPay, é PM de times que cuidam da experiência e do engajamento de usuários e marcas com produtos no app verdinho. E o Marcos também foi um dos alunos da Product Arena. ## Como você virou um Product Manager? Meu contato com produto começou na época do colégio. Na oitava série eu tinha algumas matérias de informática, onde aprendi a criar sites em HTML, e meu primeiro produto foi uma página no HPG — Home Page Grátis (isso era na época do Cadê?) — para divulgar fotos minhas e dos meus amigos andando de skate. Por conta desse conhecimento, acabei trabalhando em uma startup por 11 anos, onde fui o primeiro desenvolvedor. Adorava criar coisas, sentar com os usuários, ver eles usando, voltar para casa e melhorar um pedaço do produto. E, por estar muito próximo dos usuários, acabei migrando para a área de negócio da empresa — analista de negócio, o cargo da época — e lá ajudava a definir metas, roadmaps, criar MVPs, apresentações de vendas, marketing, e liderava pessoas. Em uma startup pequena você acaba fazendo de tudo um pouco. Acredito que isso me deu uma boa base de produto e me preparou para desafios ainda maiores. Foi uma escola. ## Como você explica seu trabalho para pessoas normais? (como avós, amigos…) Eu tento fazer uma analogia com algum produto ou app que a pessoa usa todo dia. Explico que boa parte do meu trabalho é conversar com usuários, desenvolvedores, pesquisadores e designers e decidirmos qual problema vamos resolver dada uma estratégia. A resposta é sempre um misto de: "ah, que legal…" | "não conhecia essa área…" | "interessante 🤔" Mas sempre escuto minha mãe contando para as amigas que eu trabalho com coisas de computador e internet… ## Se tivesse que explicar o que é gerenciamento de produto em um tweet, como explicaria? Eu gosto de como Marty Cagan simplifica Product Management no livro *Inspired*: > *"to discover a product that is valuable, usable and feasible"* ## Qual é a sua rotina diária como Product Manager? Tento não ter uma rotina, mas separo espaços para: - Olhar métricas-chave (KRs, testes, experimentos em andamento) sobre o produto. - Dar sequência em algum problema maior. - Deixar a agenda livre e disponível para os times. - Ter blocos maiores de tempo para olhar de formas diferentes para os problemas que estamos atacando. ## Onde você busca inspiração? Tem muita informação sobre PM por aí. Eu tento sempre acompanhar uma galera mais raiz de produto: - [SVPG](https://svpg.com/articles/) — Marty Cagan - [Product Talk](https://www.producttalk.org/) — Teresa Torres - [Brilliant Basics, a newsletter da Product Arena](https://arthurcastro.substack.com/) - [Mind The Product](https://www.mindtheproduct.com/) - [Hacker Noon](https://hackernoon.com/) - [Produto.IO](https://conteudo.produto.io/) - [Melissa Perri](https://melissaperri.com/blog) **Podcasts** - [Papo na Arena](https://open.spotify.com/show/7lcBkPYn5HgEZjTkJhNUFJ) - [Masters of Scale](https://open.spotify.com/show/1bJRgaFZHuzifad4IAApFR) - [Product Backstage](https://open.spotify.com/show/3sYHAEEYA9GL6ofW7ZM430) - [This is Product Management](https://open.spotify.com/show/5qoM5evv8FUvaqkSY6OHzn) - [Papo de Produto](https://open.spotify.com/show/6deUaOxztKmZZFE97FzhFg) ## Qual é o seu tipo de Product Manager? Sou do tipo mais mão na massa! Gosto de mergulhar com os heads na definição da estratégia, participar de dinâmicas de discovery como entrevistas com usuários, CSDs, testes, experimentos e análise de dados (fazer aquela consultinha no banco de dados), e conversar com outros PMs para entender as estratégias. Gosto de usar e testar frameworks que me ajudem a ter mais clareza sobre o problema na sua essência. Parece meio doido, mas de certa forma isso me ajuda a ter mais contexto e a comunicar com maior clareza as