Micro conversões: por que olhar só a conversão final é uma métrica pobre

 Conversão é uma das palavras mais ouvidas no mundo digital, seja pela área de produto, de métricas, de planejamento ou whatever. E normalmente é a primeira coisa que você olha quando chega aquele relatório toda manhã. Mas, antes dessa "big-conversão", o seu cliente provavelmente vai interagir algumas vezes com seu produto, serviço ou negócio. E você sabe quais são todas essas interações? Não? Então a frase de Avinash Kaushik, Digital Marketing Evangelist do Google, cai bem nesse momento: > Conversão por si só é uma forma pobre de medir o sucesso. Não é exagero. Existem etapas para chegar até lá. É como o primeiro beijo: troca de olhares, número de telefone, mensagens trocadas (eu ia falar bilhetinhos, mas bem, estamos no século XXI), cinema, troca de olhares… Você precisa e deve entender bem a Customer Journey — a jornada do consumidor — para saber como e onde fazer as otimizações. Otimizando cada uma das etapas, a sua principal conversão automaticamente sente o reflexo dessas mudanças. ## A jornada do consumidor Você precisa entender bem quem é seu consumidor. Existem estudos de personas que ajudam a ter um detalhamento maior do tipo de cliente que você tem. E, claro, alguns pontos não podem ser deixados de lado. **1. Descoberta / Aquisição.** Por algum motivo — boca a boca, anúncios — seu cliente descobriu sua marca. **2. Consideração.** Seu serviço ou produto chamou a atenção do consumidor (bom trabalho!). Essa é a fase das comparações, e deixar bem claras as vantagens pode ser um grande diferencial para fazê-lo passar para o próximo passo. **3. Decisão.** Se ainda não foi tomada, a decisão está mais pra lá do que pra cá. Mais uma vez, quanto mais claros você deixar os benefícios e as vantagens oferecidas, mais perto está de ter um cliente bacanudo em breve. E claro que também existem retenção, cohort e algumas outras coisas que ficam para um próximo artigo. ## Micro conversões: SEE-DO-THINK-CARE Os estágios de consideração do Google ajudam a clarear ainda mais a jornada. É um upgrade mais detalhado dela. No último Mobile Day, um dos conceitos abordados foi justamente o de "estágios de consideração", ou SEE-DO-THINK-CARE. Apresentar o conteúdo certo, no momento certo — e você sabe bem como isso funciona, já que entra em qualquer site e não para de ver anúncios em todo canto, literalmente, da tela. Além disso, como já disse no princípio, as métricas devem ser pensadas e analisadas de acordo com cada uma dessas etapas. Um exemplo prático de como os estágios se diferenciam: - Pessoas que gostam de certo tipo de roupa. - Pessoas que gostam de certo tipo de roupa e que devem precisar de mais roupas em algum momento. - Pessoas que gostam de certo tipo de roupa e QUEREM COMPRAR AGORA! - Aqueles que já compraram ou consumiram mais de uma vez no seu negócio e fazem o filme dele. Bem, então você já sabe. Antes daquele beijo de cinema, prepare-se e entenda seu *flerte*. Ops, cliente.