Sérgio Schüler: "roadmaps de feature não servem pra nada"

**Product Hero** é a série em que entrevisto pessoas que ajudam a criar produtos incríveis no Brasil e no mundo. Nesta edição, Sérgio Schüler — product manager do RD Station Marketing na época da entrevista — explica por que não liga para roadmap de features, como mitiga riscos de produto e o que aprendeu ao ver a própria startup fracassar.  ## Quem é Sérgio Schüler  Conheci Sérgio Schüler no workshop do Marty Cagan e já tínhamos trocado várias ideias sobre produto, além de eu estar sempre ligado nos artigos que ele posta. Sérgio é natural de Porto Alegre, formado em publicidade e propaganda. Já foi redator, dono de agência, trabalhou com RH, passou uma temporada de três anos na Noruega e também um período na Índia, montou sua própria startup, faliu, voltou pra publicidade até encontrar a [Resultados Digitais](https://resultadosdigitais.com.br), que na época tinha cerca de 300 pessoas. Em quase três anos, viu a empresa mais que dobrar o quadro de funcionários e evoluir bastante seu produto. ## Como você virou product manager? Como CEO e faxineiro da minha startup, eu era quem precisava gerenciar o produto. Acho que essa foi a minha primeira vez fazendo a job de PM em um produto digital (antes eu tinha gerenciado um serviço). Mas eu considero que virei PM mesmo ao entrar na RD. Eu trabalhava com marketing digital e fui a um dos eventos da Resultados Digitais lá em Porto Alegre. Achei a empresa muito massa e decidi abrir o site de vagas. Inicialmente eu pensei em me candidatar para marketing, mas minha curiosidade bateu mais forte e fui explorar outras vagas. A job de gerente de produto parecia animal, algo que eu adoraria fazer. Me candidatei a ela. Dei muita sorte que na época a RD estava contratando pessoas sem muita experiência com produto, mas com potencial pra ser PM. Por eu entender de marketing digital (o mercado da RD) e ter tido experiência liderando pessoas e projetos, eu me encaixava nesse perfil. O resto é história, e já fazem quase 3 anos que sou PM no RD Station Marketing. ## Como você explica seu trabalho pra pessoas normais (como avós, amigos…)? Se é alguém que eu não conheço, tipo um Uber, eu simplesmente digo que trabalho "com tecnologia". Se a pessoa pergunta se sou desenvolvedor, digo que eu "defino com os desenvolvedores o que deve ser feito". Para pessoas mais próximas, como minha avó, acho que o mais fácil é dizer que eu converso com os clientes para entender quais são os principais problemas deles quando estão usando nossa ferramenta, para ver como podemos melhorá-la. Mas eu não explico muito não: minha avó já está muito satisfeita por eu ser "gerente". ## Qual é a sua rotina diária como product manager? Existe uma rotina? Me conta como é, porque eu não estou seguindo. Acho que depende muito do momento do discovery, mas em geral eu faço algo para entender melhor os nossos problemas e oportunidades — seja conversar com cliente, extrair e analisar dados do banco, ler ticket no suporte, falar com nosso time de customer success, etc. O que eu descobrir eu escrevo em um doc ou na própria planilha onde analisei os dados, pra ter referência futura. Então eu comunico essas descobertas para os principais stakeholders interessados, como o time que vai trabalhar no problema e solução, outros PMs, outras áreas ou o time de liderança. Vai ter uns slots no dia também pra reuniões, Slack, ler uns posts no Medium, entrevistar candidatos a PM… mas isso varia muito. ## Onde você busca inspiração? (links, blogs, podcasts) Gosto bastante do [Stratechery](https://stratechery.com/) pra uma análise mais profunda da indústria tech, do [Mind the Product](https://www.mindtheproduct.com/) pra gestão de produto e das news da [The Hustle](https://thehustle.co/news) e do [Hacker News](https://news.ycombinator.com/) pra saber das novidades. Fora isso, eu curto muito ler no meu Kindle (que produto!) e acabo lendo um ou dois livros por mês sobre os mais diversos assuntos, não só sobre gestão de produto. Mas, se eu tenho um livro a recomendar pra quem não leu, é o **Inspired**, do Marty Cagan. Hoje estou lendo o **Princípios**, do Ray Dalio. ## Qual é o seu tipo de product manager?  Acho que eu nunca pensei nisso a fundo. Talvez nem exista isso de "tipo" de PM, mas sim "momento" de PM. O que eu quero dizer é que, dependendo do momento na descoberta do problema ou solução, você precisa agir de uma forma diferente. Dito isso, em geral eu sou muito focado em objetivos e em como ter o maior impacto possível. Por isso eu não me apego muito à solução ou ao approach, mas a que a gente consiga entregar os objetivos de negócio de uma forma ou outra. **Por