Silvia Machado: "as pessoas são o ativo mais importante, antes do produto em si"

**Product Hero** é a série da Product Arena em que entrevisto heróis e heroínas que ajudam a criar produtos incríveis no Brasil e no mundo. Desta vez, quem está na roda é uma publicitária que virou diretora de produtos digitais.  ## Quem é Silvia Machado  Silvinha é mineira, de "belrizonte". Formada em publicidade e com pós em marketing, ela é mais uma alumni da Product Arena. Trabalhou por mais de 12 anos no mercado publicitário, atendendo clientes de todos os segmentos: governo, banco, varejo, filantrópico, saúde, agricultura. E aí o bichinho de produto picou ela. Hoje é Diretora de Produtos Digitais na Jüssi e, além de liderar uma equipe com mais de 100 pessoas, já ajudou a resolver problemas para produtos da Brastemp, Consul e Compra Certa. ## Como você virou uma product manager? Algumas frustrações publicitárias foram me levando para o caminho de produto. Ao longo dos anos, à medida que eu ia me especializando no negócio do cliente que estava atendendo no momento, comecei a perceber que eu me incomodava quando recebia um *briefing*. Inclusive, quanto mais detalhado vinha o *briefing*, mais incomodada eu ficava. Não era o *briefing* em si que eu achava ruim, mas era receber pedidos prontos, já solicitando exatamente o que era esperado de entrega e o que devia ser feito. E aí comecei a conviver com uma galera que trabalhava com produtos digitais aqui de São Paulo — sendo que parte dessa galera era ninguém mais, ninguém menos que meu amigo e mineirin Arthur. Os casos do dia a dia de uma startup do segmento de seguros, contados pelos meus amigos, foram meu primeiro contato real com produto. Eram tantas coisas que faziam sentido para mim nesses papos, coisas que para mim eram meio óbvias, mas que no dia a dia da publicidade eu não via sendo aplicadas. Foi aí que realmente comecei a me interessar e a estudar sobre o assunto — inclusive, fiz o Product Manager na Prática da Product Arena, que me abriu muito a mente e recomendo "dimaisdaconta". Alguns anos depois veio a primeira oportunidade: atuar na área de Inteligência de Produtos Digitais da Jüssi, que é onde estou até hoje. A experiência como Product Manager veio em um misto de mergulho total nos estudos e na prática mesmo. ## Como você explica seu trabalho para pessoas normais? Eu costumo fazer uma brincadeira com aquela frase antiga explicativa — "hardware é aquilo que você chuta, software é aquilo que você xinga" — e faço meu breve resumo: **"eu trabalho com a parte que você xinga e procuro ao máximo evitar que isso aconteça!"**. Ou então o mais básico e simples, que é: "trabalho com aplicativos e sites!". ## Gerenciamento de produtos em um tweet > Um fluxo eterno de entendimento, análise de possibilidades, convencimento, críticas, sugestões, evolução, e PESSOAS, errando rápido para aprender rápido. Não necessariamente nessa ordem, não necessariamente dando certo. ## Qual é a sua rotina diária como product manager? Como eu trabalho em um modelo de consultoria e na gestão de um time de quase 100 pessoas, minha rotina na Jüssi como Diretora de Produtos Digitais é um pouco diferente da de um PM dedicado a um produto exclusivamente. Hoje o time de Inteligência de Produtos Digitais da Jüssi é dividido por gerências: Agilidade, Produtos, CRO, SEO, Desenvolvimento e UXD. **Meu dia a dia tem 3 focos rotativos e eternos: Pessoas, Problemas e Oportunidades.** Em pessoas, meu foco no dia a dia é estar à disposição do time para que eu possa contribuir e facilitar a vida delas — seja com foco em carreira, seja oferecendo ideias e soluções relacionadas a produto. **Eu acredito MUITO em investir nas pessoas.** Por isso faço o meu máximo para ser uma profissional acessível para o time, mesmo. Na prática, isso significa no mínimo 20 micro calls por dia com pessoas do time que me acionam, fora as reuniões. **Em problemas, meu trabalho é resolver.** De A a Z. Tirar impedimentos, conversar com clientes para facilitar o processo. Enfim: meu papel é facilitar, independentemente de ser um problema micro ou gigante — tenho que acelerar para que seja resolvido. Um ponto aqui particular meu é que eu sempre lidei muito facilmente com problemas. Sempre vejo problemas como oportunidades de evolução, ou oportunidades de visão. Quem trabalha comigo e me envolveu em algum problema certamente escutou: "vamos olhar para o lado bom e para a oportunidade". Em oportunidades, faço um papel de questionadora para todos os times. Provoco, questiono, dou sugestões em todas as esferas. Além disso, estou sempre pensando na evolução do time como um todo, da área, em como podemos ser protagonistas em produtos digitais e manter a qualidade e