Thiago Muller: "o produto só tem valor se resolver um problema, e não as vontades do time"

**Product Hero** é a série em que bato um papo com pessoas que ajudam a criar produtos no Brasil e no mundo. Comecei em 2016 e, até esta edição, já eram quase 50 entrevistas.  ## Quem é Thiago Muller [Thiago](https://www.linkedin.com/in/thiagojmuller/) é de Porto Alegre, mas passou a vida inteira em Canoas, cidade colada em POA. Se formou no ensino médio aos 16 (prodígio, né?) e foi fazer Ciência da Computação e Administração ao mesmo tempo na PUC-RS. Também é alumni do curso de Product Manager da Product Arena.  O primeiro emprego foi aos 17, como suporte de help desk em uma universidade, depois no setor financeiro de uma varejista e de uma indústria. Até que, em 2012, entrou no Sicredi na área de produtos de canais digitais. Nessa trajetória de mais de 10 anos na área de produtos, já cuidou do Internet e Mobile Banking, da conta digital Woop Sicredi, de PFM, do programa de loyalty e, mais recentemente, de produtos de investimentos e previdência — área em que hoje atua como Head. Além disso, o aplicativo do Sicredi que ele ajudou a construir é hoje o melhor avaliado do país entre instituições financeiras. E, nos últimos anos, ainda arrumou tempo para fazer uma especialização em Tecnologia e Inovação no MIT e uma formação executiva no tema "Revitalização Corporativa" em Harvard. ## Como você virou um product manager? Foi um movimento de transição de carreira. Como comentei dessa minha dupla formação, no início da minha vida profissional trabalhei no setor financeiro de uma varejista e depois em uma indústria, a Stemac. Na segunda oportunidade tive um contato maior com a visão de tecnologia aplicada à solução de problemas do usuário final — algo cuja importância na gestão de produtos eu só fui entender depois. Nessa época, então, surgiu a oportunidade no Sicredi na área de Canais Digitais e, inicialmente, eu estava como analista de produtos. A empresa ainda trabalhava no modelo waterfall, mas logo houve a transição para o modelo de times de produto e fiz a mudança formal do cargo. ## Como você explica seu trabalho para pessoas normais? Eu sempre falo que meu trabalho é identificar problemas e oportunidades de negócio nas empresas e criar soluções para ambos no formato de produtos ou serviços. Aí, depois dessa definição, tento conectar com algum exemplo tangível do dia a dia, como as funcionalidades de um aplicativo de delivery de comida que todos usam. Claro que essa definição foi algo que foi se moldando no meu raciocínio com o passar dos anos. No início da carreira acho que eu romantizava um pouco mais, focava muito no lado "tech" e nas histórias bonitas dessa profissão. Mas o passar do tempo me fez aprender que, no final do dia, o trabalho de produto é sobre isso. ## Gerenciamento de produtos em um tweet > É sobre entender profundamente as dores e necessidades de usuários em um mercado potencial, o modelo de negócios da sua empresa, e mobilizar um time para criar soluções que atendam esses dois pilares. ## Qual é a principal habilidade de uma pessoa de produto? Na minha visão, **é o pensamento crítico para tomada de decisão**. Digo isso porque essa habilidade engloba vários fatores. Para tomar decisão você precisa: - Conhecer seus vieses (autoconhecimento) - Ter visão estratégica - Conhecimento dos seus usuários e do negócio - Habilidade de priorização Recentemente estudei um case sobre a história da Sony e vi uma frase do ex-CEO Kaz Hirai dizendo que o que realmente importa para qualquer empresa é quando um cliente tem contato com seu produto, serviço ou marca e diz: > "Nossa, isso realmente funciona para mim." Entendo que produto é uma das principais alavancas que a empresa tem para causar essa impressão no cliente, e que as pessoas de produto precisam tomar decisões que vão levar o produto nesse caminho. ## Qual é a sua rotina como pessoa de produto? Hoje estou como Head de Produto e tenho uma equipe de 7 liderados diretos. Minha rotina se divide nas cadências de liderança com essas pessoas (1:1, feedback, PDI). Tenho algumas cadências semanais em grupo com essas lideranças para falarmos sobre estratégia, números do negócio e pessoas. Tenho alguns slots reservados para analisar números dos produtos, consumir conteúdo sobre o que está acontecendo na empresa e no mercado e interagir com stakeholders e usuários. ## Qual o momento do produto que você gerencia? Estamos em um momento de crescimento. Tínhamos alguns problemas mais básicos de engenharia e operacionais que resolvemos nos últimos anos, e alguns impeditivos de negócio que conseguimos superar com os números que alcançamos até aqui. Agora vamos para uma fase de crescer ainda mais a nossa base e tornar a nossa experiência de investir uma referência no mercado. ## Onde você busca inspiração? Confor