Uber@nytime: uma assinatura para acabar com o preço dinâmico

Se você já tentou pedir um Uber no Réveillon no Rio ou numa sexta-feira chuvosa às 17h em São Paulo, conhece o Preço Dinâmico. E provavelmente já fez o que a maioria faz: fechou o app e esperou. A pergunta que guiou este exercício foi essa: **como otimizar as solicitações do Uber, uma vez que cerca de 80% das pessoas desistem ou esperam um pouco para realmente pedir um motorista quando o preço dinâmico aparece?**  ## De onde veio a ideia Antes de voltar ao Brasil para trabalhar na Youse, passei por um período sabático que me rendeu, entre outras coisas: - Trabalhar em um unicórnio chinês (alô, Meitu); - Ser voluntário em asilos e ensinar velhinhos a usar tecnologia; - Estudar em Stanford — e conhecer pessoas como Sophie-Charlotte Moatti, que foi minha professora lá; - E ser o primeiro aluno internacional aprovado na Product School. Foi um período intenso, que me deixou muitos aprendizados e desejos — entre eles o de iniciar algo parecido no Brasil e o de ver a comunidade de produto se fortalecendo. E tudo isso só foi possível depois de unir meus anos trabalhando com produto e quebrar um pouco a cabeça para fazer o trabalho final do curso, pensando em uma nova feature para o Uber. ## O problema: viver sem CNH em plena economia compartilhada Passei os últimos anos me dedicando a criar apps que resolvem problemas e deixam a vida mais prática. Ganhei até uns prêmios, como o BestApps da Apple (2x) e o Tela Viva Móvel (3x). Só que nunca consegui tempo para tirar minha carteira de habilitação. Mas, na era da *economia compartilhada*, com apps como Uber, 99, Cabify e Easy, dá para viver bem (e muito bem) sem CNH. O problema é aquele lance de oferta e demanda, que cria coisas como o **Preço Dinâmico** — os preços ficam mais caros dependendo da hora e da demanda. E daí pintou uma ideia: uma assinatura para que essa variação de preço não exista em nenhum momento. ## Entendendo o negócio Para estruturar a ideia, primeiro fui entender um pouco melhor o Uber e os seus clientes (eu incluído). Começando pela empresa, busquei alguns dados:  - Disponível em 58 países; - Disponível em 300 cidades; - Mais de 1 BILHÃO de corridas realizadas. *Esses números são de abril de 2016. Em 2017, quando escrevi este texto, já eram 75 países, 450 cidades e mais de 2 bilhões de corridas.* E rodei uma pesquisa na minha rede, onde descobri que: - cerca de **85%** dos entrevistados já tinham sido impactados pelo preço dinâmico pelo menos **1x**; - **82%** não completavam a solicitação da corrida na mesma hora em que o preço dinâmico aparecia; - **20%** fazem mais de 3 corridas semanalmente. Sem contar o tanto de review negativo por conta disso...  Pensei em algumas personas também. O **Aíquis** é um jovem executivo que não tem carteira nem carro e usa muito Uber, diariamente, para ir e voltar de casa e chegar às suas reuniões. Ele fica bem decepcionado quando, por algum motivo — como quartas chuvosas e quintas pré-feriado —, paga valores bem diferentes do que está acostumado.  Juntando alguns dados, fazendo umas contas de padaria e correlacionando com a pesquisa que rodei: só no Brasil, o Uber fazia diariamente cerca de 20.000 corridas por dia. Levando em conta que **20%** dos cancelamentos normalmente acontecem porque o preço está mais caro, o Uber perdia cerca de **3.500 corridas por dia**, algo em torno de **1,5 milhão de dinheiros por mês**. Mas como a missão do Uber é: > *Dar acesso a transporte confiável para todas as pessoas, em todos os lugares* Fiquei pensando: **como otimizar as solicitações, uma vez que cerca de 80% desiste ou espera um pouco para realmente pedir um motorista quando o preço dinâmico aparece?** A resposta: **Uber@nytime**. ## O que é e como funciona  O **Uber@nytime** é um modelo de assinatura de **$9,99** — com o primeiro mês grátis — que impede que o Preço Dinâmico apareça. O cliente continua pagando o preço da corrida normalmente, mas com a vantagem de não ter surpresas com o preço dinâmico, além de prioridade nas corridas. ## Métricas: será que isso vai dar certo? Em todos os meus anos de estrada, aprendi que não adianta só colocar uma feature no ar sem nada para analisar. Isso começa antes mesmo de ela ir para o desenvolvimento. Quais hipóteses você quer validar? Questione-se. Nesse caso, categorizei os principais itens a validar entre **ativação** e **retenção**. **Ativação:** - Qual % utiliza o Uber@nytime quando o preço dinâmico aparece? - Quantos usuários testaram o serviço? - Qual a % de corridas, mesmo com preço dinâmico, foi feita depois do serviço lançado? **Retenção:** - Depois do primeiro mês grátis, quantos usuários mantêm a assinatura? - Os